سياسة الاسترداد

سياسة الإستبدال والإسترجاع

شكراً لتسوقكم في متجر التقارير. نحن نسعى جاهدين لنقدم لكم أفضل تجربة تسوق ومنتجات عالية الجودة. إذا لم تكن راضياً تماماً عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتكم.

1. نظرة عامة وفترة التراجع وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يحق للعملاء إلغاء عملية الشراء أو طلب الاسترجاع وفقاً للشروط الموضحة أدناه.

2. شروط الاسترجاع لكي يكون المنتج مؤهلاً للإسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

• المدة الزمنية: لديك 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• الحالة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبنفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية مع جميع العلامات والملصقات والأدلة سليمة.

• إثبات الشراء: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم تأكيد الطلب.

1. المنتجات غير القابلة للإسترجاع لا يمكن إرجاع أنواع معينة من السلع لأسباب تتعلق بالصحة أو السلامة أو النظافة، ما لم تصل وهي تالفة أو بها عيب. ويشمل ذلك:

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها أو تركيبها.

• المنتجات التي تنقصها قطع أو ملحقات أو العبوة الأصلية بسبب سوء استخدام العملاء.

• المنتجات المصنوعة خصيصاً أو المخصصة بناءً على الطلب.

1. المنتجات التالفة أو الخاطئة إذا تلقيت منتجاً تالفاً أثناء الشحن، أو به عيب، أو غير صحيح (ليس ما طلبت):

• يجب عليك إخطارنا في غضون 14 يوماً من الاستلام.

• ستتحمل شركة صقر الخليج جميع تكاليف الشحن والإرجاع المرتبطة استبدال المنتج التالف أو الخاطئ.

• يمكنك الاختيار بين استرداد الأموال بالكامل أو الحصول على منتج بديل (حسب توفر المخزون).

1. كيف تبدأ عملية الاسترجاع لبدء عملية الإسترجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا وانتقل إلى (طلباتي).

• حدد المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها ووضح سبب الإسترجاع.

• بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مباشرة على البريد أو الرقم: [contact.altaqareer@gmail.com / 0594909849].

• سيتولى شريكنا في التوصيل التنسيق معك لاستلام الطرد من عنوانك.

1. عملية استرداد الأموال

• الفحص: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإسترجاع الخاصة بنا.

• الموافقة والمدة الزمنية: إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد الأموال. يتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية:

  • بطاقات الائتمان/السحب الآلي: تستغرق عمليات الاسترداد عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل لكي تظهر في حسابك البنكي، اعتماداً على أوقات المعالجة الخاصة بنكك.

  • الدفع عند الاستلام (COD): يتم الاسترداد عبر التحويل البنكي أو رصيد المتجر / بطاقة الهدايا، كما تم الاتفاق عليه مع خدمة العملاء.

• رسوم الشحن: رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع ناجمأ عن عيب تصنيع أو خطأ من طرفنا.

1. الاستبدال إذا كنت ترغب في استبدال منتجك بحجم أو لون أو منتج مختلف، فيرجى بدء عملية إسترجاع للمنتج الأصلي وتقديم طلب جديد على موقعنا، أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لتسريع العملية.

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [contact.altaqareer@gmail.com]

• خدمة العملاء: [+966594909849]